海尔咨询电话：4006-189123
一、海尔油烟机维修服务政策如下：
1. 保修期限：不同产品的保修期限可能不同。例如，消毒柜和蒸烤箱的保修期限为自2022年7月1日起的13个月，而燃气灶和垃圾处理器的保修期限则为12个月。
2. 安装：海尔提供免费的安装服务，并且提供打墙孔、扩墙孔、预埋烟管等免费增值服务。同时，还会为用户免费拆除旧机（烟机）。
3. 清洗保养：海尔提供免费的清洗保养服务，包括清洗油网、外壳、灶面、火盖、盛液盘等，以及检查排烟管、燃气管路等保养内容。具体来说，对于烟机，购机一年内可以享受免费清洗保养一次；对于灶具，购机一年内也可以享受免费清洗保养一次；对于蒸烤箱，购机一年内可以享受免费清洗保养一次；对于消毒柜，购机一年内也可以享受免费清洗保养一次。
4. 收费项目：如果需要超服务范围外的服务费，比如安装过程中因用户特殊环境及需求而产生费用，或者安装时需要做支架、玻璃罩等特殊需求，这部分费用需要用户承担。
5. 备件费和交通费：保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费。对于距离服务网点超过15公里以上的用户，向用户收取35元/台的交通费。
6. 主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。
二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。 |
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