万和咨询电话：4006-189123
一、万和油烟机维修服务政策如下：
1. 服务宗旨：万和坚持以“顾客至上，公平服务”为服务宗旨，致力于提供优质、高效的服务。
2. 服务承诺：万和承诺在24小时内响应用户的服务需求，提供全天候的服务热线，保证用户可以随时得到帮助和支持。
3. 服务时限：在质保期内，万和承诺在预约后一二级城市24小时内上门服务，三四级城市预约48小时内上门服务。如果是在质保期外，则预约48小时内登门服务。对于边远地区，万和也提供上门服务。
4. 三包服务标准：万和遵循国家相关法律法规的规定，明确“三包”有效期的计算方法，并在用户发票遗失或非万和维修安装的情况下，根据机器条码的生产日期顺延90日时间作为包修的起始日期来计算保修期。
5. 服务内容：万和提供全方位的服务内容，包括售前咨询、售中指导和维修等。同时，还提供产品的安装、调试和保养等服务，确保用户能够正确、安全地使用产品。
6. 服务网点：万和在全国范围内设有大量的授权服务网点，服务网点遍布全国31个省、直辖市及自治区，充分满足不同区域、不同用户的服务需求。
7. 会员权益：万和还为会员提供专享服务，包括会员专享折扣、优先参加线上线下活动等。
8. 专线接听电话：万和提供全国统一的咨询、报修、投诉服务热线电话，并且提供724小时免费热线服务，使用户可以随时联系到客服人员并解决问题。
二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。 |
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