海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：
1. 服务承诺：针对旗下多款中高端厨卫新品，海尔向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
2. 维修期间服务：在维修期间，对于配件周转超过48小时的用户，海尔会提供配备产品供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。
3. 免费安检清洗服务：海尔为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，包括燃气热水器、壁挂炉安检，电热水器、油烟机清洗，以及水质检测服务。
4. 维修服务热线：全国24小时提供维修服务热线，用户可以随时咨询或反馈问题。
5. 三包政策：海尔的三包政策适用于其生产的所有热水器产品，包括但不限于电视、冰箱、洗衣机、热水器等家用洗衣机。在三包期限内，如果产品出现质量问题，海尔将负责免费维修或更换。
二、海尔洗衣机服务政策如下：
1. 服务规范：海尔严格制定了员工的服务标准，规范员工的服务流程，无论参与员工的职位高低，都要按照标准执行任务，保证员工的服务质量以及服务水平达到一流程度。
2. 服务监控：海尔不仅制定了专门的服务流程和服务标准，建立专业的服务团队，还成立了专门的服务监控部门，对所有的服务质量和流程进行监督管控，确认客户对服务的满意程度和服务质量。
3. 问题解决：对于客户提出的问题，海尔的规范流程会逐一进行确认，并且按照相应的流程进行解决。对于问题的解决不仅要快速、稳定，更要让客户感受到海尔的专业和认真。
4. 服务方式：对于不同的问题以及不同级别的客户，海尔都会采取不同的服务方式。在用户高峰期，海尔还会采用在线客服等方式，为客户提供更优质、便捷的服务体验。 |
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