小松鼠壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
小松鼠壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
1. 用户信息核对：
- 在接受上门服务任务时，小松鼠壁挂炉维修人员会先核对用户信息，确保家庭住址、顾客姓名、联系方式、购买产品日期和型号等信息的准确性。
- 如出现信息不明确或错误，会进行核实，甚至直接联系顾客进行确认。
2. 故障分析与准备：
- 根据用户提供的信息，维修员会分析出现故障的可能性，并准备必要的维修备件。
- 判断故障是否可以在用户家中解决，或需要带回公司进行维修。
3. 联系与预约：
- 维修员会及时与用户联系，确定上门维修的时间。
- 确保在约定时间内到达，如遇特殊情况会提前通知用户。
4. 上门服务：
- 维修工程师会按照约定时间提前到达，准备所需的工具和配件。
- 遵循规范的敲门、问候、出示上岗证等流程。
5. 维修操作：
- 维修员会耐心听取用户意见，按照规范进行维修操作。
- 遵循壁挂炉维修的操作规程，包括安全意识、维修前准备、维修操作、维修完成后检查和事故应急处理等方面。
6. 维修完成与反馈：
- 维修完成后，维修员会征询用户意见，确保用户满意。
- 赠送公司小礼品，并留下联系方式，以便后续需要。
7. 用户回访：
- 在维修完成后，会有专门的客服对用户进行回访，询问服务质量和满意度。
- 如有不满意的地方，会继续跟踪服务，直至用户满意为止。
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