TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
TCL咨询服务电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、快速响应与及时服务
太阳落山原则：客户的任何要求必须在太阳落山前得到答复，体现了公司对于客户需求的迅速响应和高效处理能力。
全天候服务：不分节假日，提供全天候服务，确保客户在任何时间都能得到帮助。
二、专业性与技术保障
专业团队：所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，具备专业的技术能力和服务意识。
原厂配件：所用配件均为原厂直供，确保维修质量和产品性能的稳定。
三、服务流程规范
报修流程：用户需求向维修服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
故障诊断与费用协商：修理人员上门后会对产品进行故障检查，并判断故障原因。若非保修期，将按照规定向用户提供收费标准，并与用户进行费用协商，待用户同意后再进行修理。
修理检测与收费：修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保能够正常使用。收费后，将开具正式的收费证明。
四、诚信为本与透明收费
公正鉴定：坚持诚信为本，公正鉴定并执行国家三包政策，保障客户的合法权益。
透明收费：非保修期修理时，需事前向客户宣导收费规定及标准，待客户许可后方可修理，并在机器运行正常后进行收费，同时开具相关票据，确保收费透明。
五、客户服务理念
真诚、亲切、耐心：对待每位投诉、咨询的客户都保持真诚、亲切、耐心的态度，建立良好的客户关系。
定期跟踪回访：建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑。 |
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