伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123
伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、服务理念与原则
1. 以用户为中心：伊莱克斯始终将用户放在首位，致力于提供超越用户期望的服务体验。
2. 诚信与创新：基于“诚信，创新，致力于客户满意”的价值观，伊莱克斯在服务过程中强调诚信经营，不断创新服务模式。
二、服务流程与规范
1. 报修流程：
- 报修：用户可通过服务热线或在线渠道进行报修。
- 预约：客户代表提供专业的咨询和解答，并安排优秀的服务工程师按约定的时间上门服务。
- 维修：工程师在上门服务时，先进行“安全测电和了解使用情况”，然后进行专业维修。
- 安检：维修完成后，工程师会对产品进行安全检查，确保产品处于良好状态。
- 说明与指导：工程师会向用户详细讲解产品工作原理及操作过程，指导用户正确使用产品，以延长产品寿命并降低能耗。
- 结算：服务完成后进行费用结算。
2. 服务规范：
- 时间管理：维修人员需在客户约定的时间内到达，确保服务的及时性。
- 服务质量：服务过程中，工程师需提供专业、细致的服务，确保维修质量。
- 环境保护：服务完毕后，工程师需将现场卫生清理干净，保持环境的整洁。
- 职业操守：服务过程中，工程师需遵守职业道德，不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
三、服务创新与升级
1. 全面服务战略：伊莱克斯近年来推出了“全面服务”战略，旨在通过一系列创新服务举措提升用户体验。
2. 数字化服务：利用数字技术提升服务效率和质量，如推出服务号数字化服务、在线举手平台等。
3. 配件交付优化：设立区域配件中心，打造全新配件订单平台，以先进的配件分仓模式提供更快更好的交付体验。 |
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