LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
LG咨询服务电话：4006-189123
LG冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、服务标准与流程
1. 服务热线与投诉处理：
- LG设立了全国服务热线，确保客户能够方便快捷地联系到维修服务团队。
- 对于客户的任何投诉，公司都会派专人处理，确保在太阳落山前得到答复，并及时给予满意的解决方案。
2. 服务流程标准化：
- 从服务前准备、上门服务、服务过程到服务后反馈，LG都制定了详细的标准化流程。例如，在安装服务过程中，服务人员会进行严格的安装准备、安装操作、检查及运行，并向用户详细说明使用方法和注意事项。
二、服务形象与礼仪
1. 着装与形象：
- 服务人员统一着装，佩戴公司维修服务工作证，确保专业、整洁的形象。
- 遵循客户生活习惯，到客户家时会主动穿鞋套、作自我介绍并出示工作证。
2. 礼仪要求：
- 服务人员在与客户交流时，保持礼貌、耐心、专业的态度，确保客户感受到尊重和关怀。
- 在服务过程中，遵循客户的生活习惯和隐私要求，确保服务过程的顺畅和舒适。
三、服务质量保证
1. 专业技能：
- 服务人员需具备相关从业资格，并接受公司组织的定期培训和考核，确保具备专业的服务技能。
- 熟练掌握产品的工作原理、性能和使用方法，以便为客户提供准确、专业的服务。
2. 诚信为本：
- LG坚持诚信为本的原则，在服务过程中公正鉴定并执行国家三包政策，确保客户的合法权益。
- 对于非保修期内的修理，公司会事先向客户宣导收费规定及标准，待客户许可后方可进行修理。
四、客户满意度与反馈
1. 客户档案与跟踪回访：
- LG建立客户档案，定期跟踪回访客户，主动征求意见和建议，以便不断改进服务质量。
- 通过开展提醒服务、答复客户咨询、排除客户疑虑 |
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