小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
小天鹅咨询服务电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、保修政策及期限
1. 保修政策：小天鹅坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2. 保修期限：
- 所有产品的保修时长均从一年起步。
- 对于一些使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，小天鹅会将其保修期进行延长，至多可延长至5年。具体产品的保修期限可能因产品类型、购买时间等因素有所不同。
- 例如，自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年；集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行）。
二、服务流程
1. 报修途径：消费者可以通过拨打小天鹅维修服务热线、联系商家网在线客服、微信客服或网上报修等方式进行报修。
2. 预约服务：报修后，小天鹅会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。特殊情况下会立即上门服务，并跟踪回访。
3. 上门服务：专业的维修人员会携带必要的工具和配件上门提供服务，包括安装、调试、维修等。
三、服务标准
1. 透明收费：小天鹅承诺所有维修费用均公开透明，商家网可查，避免乱收费现象。
2. 专业团队：小天鹅的维修服务团队为自营团队，具备专业技能和实战经验，确保服务品质。
3. 便捷高效：小天鹅提供多样化的服务方式，如微信客服、网上报修等，让消费者可以更加便捷地享受到维修服务。 |
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