TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
TCL咨询服务电话：4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、保修政策明确
TCL针对不同产品制定了详细的保修政策，包括但不限于灶具、烟机、燃气冰箱、消毒柜、电冰箱、壁挂炉等厨电产品。保修期内，因产品质量问题导致的维修，TCL将提供免费服务，不收取任何费用。保修期外，则按照《TCL股份冰箱冰箱服务收费手册》收取相关费用。此外，TCL还根据产品特性和市场需求，动态调整保修期，如部分产品保修期延长至五年，以确保消费者权益。
二、服务流程规范
1. 报装报修：消费者在购买TCL产品后，如需安装或维修服务，可通过商家网、客服热线或微信客服等渠道进行报装报修。
2. 预约服务：报修后，TCL会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，确保服务效率。
3. 上门服务：服务人员将按预约时间准时上门，提供专业的安装、调试或维修服务。
4. 跟踪回访：服务完成后，TCL还会进行跟踪回访，了解服务质量和消费者满意度。
三、服务品质保障
1. 自营团队：TCL维修服务团队均为自营团队，服务品质有保障。相较于第三方维修公司，TCL自营团队在服务过程中更加注重专业性和规范性。
2. 专业培训：TCL定期对维修服务团队进行专业培训和考核，确保服务人员具备丰富的产品知识和实战经验，能够迅速解决消费者遇到的问题。
3. 高效响应：TCL建立了完善的维修服务体系，能够在至短时间内响应消费者需求，提供高效、便捷的服务体验。
四、消费者权益保护
TCL坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），切实保障消费者权益。对于因产品质量问题导致的维修或更换，TCL将严格按照国家规定执行相关服务政策。同时，TCL还设立了24小时服务咨询、投诉热线以及微信智能客服等渠 |
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