海信冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
海信咨询服务电话：4006-189123
海信冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、预约与准备
1. 预约时间：服务工程师会提前与顾客约好维修时间与地点，确保在双方都方便的时间段内进行服务。
2. 守时守约：服务工程师会尽量提前5～10分钟到达约定地点，以避免迟到给顾客带来不便。如果因特殊原因无法按时到达，会及时与顾客联系道歉，并说明原因，重新约定时间。
二、服务态度与形象
1. 仪容仪表：服务工程师在上门服务前会整理好自己的仪容仪表，确保服装干净整洁，面带微笑，给顾客留下良好的帝一印象。
2. 礼貌待人：进门时，服务工程师会主动出示上岗证并进行自我介绍，态度亲和，礼貌待人，以专业的态度赢得顾客的信任。
三、服务过程
1. 保护顾客环境：服务工程师进门时会穿好鞋套，以避免弄脏顾客家的地板。在服务过程中，如果因操作不当导致顾客家环境受到影响，会主动向顾客道歉并采取措施恢复原状。
2. 细致服务：服务工程师会认真听取顾客的问题描述，对故障进行仔细排查，确保找到问题的根源。在维修过程中，会尽量保持现场的整洁，避免给顾客带来不必要的麻烦。
3. 尊重顾客意见：在服务过程中，如果顾客对维修方案或操作过程有任何疑问或建议，服务工程师会耐心解答并充分考虑顾客的意见，确保服务过程满足顾客的需求。
四、维修服务
1. 回访机制：服务工程师在维修完成后，会在2小时内对顾客进行回访，了解维修效果及顾客满意度。如果顾客对维修结果不满意，会继续上门服务直到顾客满意为止。
2. 留下联系方式：服务工程师会在离开时附上小礼品和名片，以便顾客随时联系。同时，也会告知顾客海信的客服热线等联系方式，确保顾客在后续使用过程中遇到问题能够及时得到解决。 |
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