格力空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
格力咨询电话：4006-189123
格力空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、上门服务规范
预约与守时：
签约技术服务单位必须严格按照预约时间上门服务，守信誉、不失约。
着装与仪表：
服务人员着装要清洁整齐，仪表大方，精神饱满。
必须佩戴格力空气能顾客服务监督卡，严禁穿着其它格力的工作服上门服务。
礼貌与沟通：
到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
征得用户许可后，穿好鞋套方可入室，避免踩脏地毯和地板。
服务过程中，注意使用礼貌用语，保持与用户的良好沟通。
操作规范：
服务前需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
安装或维修前，需用盖布盖好用户的家具物品，避免损坏。
操作过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意，并轻拿轻放。
服务质量：
严格按照国标及格力公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量。
安装完毕后，需按检查项目逐项认真检查，并填写好保修卡的相关内容。
用户监督与反馈：
服务过程中，应主动向用户展示服务监督卡，以便用户监督服务工作。
服务完毕后，应请用户对服务进行监督和评价，并征求用户意见。
二、顾客服务信息处理流程
信息记录与处理：
用户反映的信息必须100%记录，并100%进行处理。
处理结果必须100%进行回访复核，确保用户满意度。
投诉处理：
签约技术服务单位应热情接待每一位用户，耐心解答用户的咨询和投诉。
接到用户投诉后，应及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
三、服务文化与理念
服务经营原则：
今天的服务就是明天的市场，通过优质的服务吸引和保持顾客。
顾客满意目标：
格力空气能服务目标是“顾客满意100分”，致力于为用户提供快速、高效的超值服务。
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