鼎威油烟机维修电话鼎威常见故障报修热线
一、鼎威油烟机服务流程
鼎威油烟机服务电话:400-886-1675
座机:02I-6220-0I72
1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
上海鼎威油烟机煤气灶维修服务电话:021-6220-0172
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,并详细记录在维修工作单上。
二、鼎威油烟机服务规范
1. 多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明,精神饱满。
3. 上门服务时,不允许吸烟,尽可能保持室内原有状态。
4. 在用户家打电话时,要注意礼貌,尽可能在不耽误用户时间的情况下进行。
5. 维修完毕后,要将现场清理干净,并试机检查。
6. 在维修过程中,如配件损坏需要更换时,必须征得用户同意并签订返修合同。
7. 严格遵守公司规定的收费标准,不允许向用户索要任何额外费用。
8. 在维修过程中,如遇到超出自身能力范围的问题,应及时向公司技术部门求助。
三、鼎威油烟机维修服务说明:
1、鼎威油烟机维修24小时有人值班,10分钟内做出回应。
2、城区内免费提供上门服务,郊区收取适当上门费(事先商议)。
3、实行先检查故障,再报所需费用,较后维修排除的维修服务政策。
4、故障没排除,不收取费用。
5、服务所有经我公司修好的机器一律实行返修,返修期为三个月,在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成用 |
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