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公 司: 万家通家电服务中心 70
发布时间:2024年10月07日
有 效 期:2025年04月05日
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客服中心 女士 (客服)
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电  话: 4006-189123
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公 司:万家通家电服务中心

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详细说明

    菲斯曼壁挂炉/锅炉、热水器修清洗保养、维修、一站式服务
菲斯曼咨询电话:4006-189123
菲斯曼壁挂炉/锅炉、热水器修清洗保养、维修服务说明:
一、服务理念

用户至上:菲斯曼坚持“用户永远是对的”这一服务理念,致力于为用户提供高标准、精细化的服务。
服务创新:菲斯曼不断追求服务创新,提出“向服务要市场”、“靠服务创国际名牌”等主体思想,以服务驱动产品创新和市场拓展。

二、服务标准

“一、二、三、四”模式:
一个结果:服务圆满。
二个理念:带走用户的烦恼(烦恼到零),留下菲斯曼的真诚(真诚到永远)。
三个控制:服务投诉率小于10PPM(十万分之一),服务不满意率小于10PPM,服务遗漏率小于10PPM。
四个不漏:一个不漏地记录用户反映的问题,一个不漏地处理用户反映的问题,一个不漏地复审处理结果,一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。
增值服务:从规范化服务模式向增值服务模式转变,如提供产品常识讲解、使用指导、一站通检等增值服务。

三、服务流程

售前服务:真实地介绍产品特性和功能,通过耐心地讲解和演示,为顾客答疑解惑,帮助顾客了解产品的性能、操作方法和用户权益等。
售中服务:提供送货上门、安装到位、现场调试等一站式服务,确保顾客购买无忧。同时,菲斯曼还注重月内回访,及时了解顾客使用情况,解决潜在问题。
维修服务:通过微机等先进手段与用户保持紧密联系,出现问题及时解决。菲斯曼提供全年无休的上门检测或维修服务(部分产品除外),以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。

四、服务行为规范

十要十不准:对服务人员的行为提出明确要求,如工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁等;同时禁止拒绝服务、违规操作、无证上岗等行为。
四个一和五到位:进门一次认证,穿上一副鞋套,铺上一块


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