生能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话:4006-189123
生能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修服务说明:
一、一般产品保修期限
1. 整机保修期
一般产品:大多数生能空气能产品(如空气能、洗衣机等)整机保修期通常为一年。这意味着在自购买之日起一年内,若产品出现非人为因素的质量问题,生能将提供免费维修或更换服务。
2. 重要部件保修期
对于某些产品的重要部件,生能提供了更长的保修期,如生能洗衣机的波轮部分(洗涤电机、脱水电机等)和重要部件保修期为三年。这体现了生能对关键零部件质量的信心和对用户长期使用的承诺。
二、特殊情况保修说明
1. 非正常使用损坏
如果产品的损坏是由于用户非正常使用或不当维护造成的,如私自拆解、进水、跌落等,生能可能不提供免费维修服务。这种情况下,用户需自行承担维修费用。
2. 特殊情况处理
对于某些特殊产品(如合同冷柜、空气能下乡产品等),其保修期限可能根据合同条款或政策规定有所不同。用户需根据具体情况了解并享受相应的保修服务。
三、服务流程与要求
1. 有效购买凭证
用户需妥善保管产品的有效购买凭证(如发票、收据等),以便在需要维修或退换货时能够证明购买日期和购买渠道。
2. 报修流程
用户可通过生能商家渠道(如客服热线、商家网站等)进行报修,并按照要求提供相关信息和资料。生能将根据故障情况安排维修服务或提供其他解决方案。
四、免责条款
1. 不可抗力因素
因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致的服务中断或延迟,生能不承担任何责任。
2. 用户责任
用户需遵守产品使用说明书中的操作规范和安全注意事项,因用户不当操作或疏忽导致的损失和损坏,生能不承担责任。
3. 维修范围
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