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公 司: 万家通家电服务中心 70
发布时间:2024年10月11日
有 效 期:2025年04月09日
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客服中心 女士 (客服)
联系时,请说是在企业录看到的,谢谢!
电  话: 4006-189123
传  真:
手  机: 13129360080
在线联系:
地  址: 中国广东广州市全国各城市有服务网点
邮  编:
公司主页: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:万家通家电服务中心

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详细说明

    小松鼠壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
小松鼠咨询电话:4006-189123
小松鼠壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、三包服务内容

1. 包修:在三包有效期内,如产品出现质量问题,小松鼠将提供免费维修服务。这包括对产品故障的检查、诊断和必要的维修工作,以确保产品能够正常使用。
2. 包换:在一定条件下,如产品在购买后短时间内出现严重质量问题,且无法修复或修复后无法达到正常使用标准,消费者有权要求换货。
3. 包退:对于符合退机条件的产品,如产品在出售之日起的特定时间内发生主要性能故障且无法修复,或经两次以上修理仍无法正常使用等,消费者有权要求退货。

二、服务流程规范

1. 报修流程:
- 消费者通过官方渠道(如客服电话、商家网等)向维修服务网点报修。
- 维修服务网点安排维修人员与消费者联系,约定上门服务时间。
- 维修人员上门检查产品故障,并根据故障情况提供维修方案。

2. 维修过程:
- 维修人员将严格按照公司规定的操作流程进行维修工作,确保维修质量。
- 如需更换配件,将使用原厂直供的配件进行替换,并确保旧配件不用于非正规渠道。
- 维修完成后,维修人员和消费者共同对产品进行检测,确认产品能够正常使用。

3. 费用处理:
- 在三包有效期内,因产品质量问题导致的维修费用将由小松鼠承担。
- 如因消费者使用、保管不当或超出三包期限等原因导致的维修费用,将按照公司规定的收费标准向消费者收取。

三、服务规范要求

1. 服务团队:所有维修团队均经过专业培训并持证上岗,具备专业的技能和知识,以提供高质量的维修服务。
2. 配件管理:所用配件均为原厂直供,确保配件的质量和兼容性。
3. 服务态度:维修人员应保持良好的服务态度,耐心解答消费者的问题,并积极解决消费者在使用过程中遇到


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该公司其他商业信息
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