EMS国际承诺服务”是指中国邮政与指定国家和地区互寄EMS邮件，向客户承诺邮件传递的全程时限，对于因邮政原因造成实际传递投送时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已交付的邮件资费。
“EMS国际承诺服务”的范围包括：澳大利亚、香港、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡。承诺范围覆盖通达国家和地区全境。
EMS国际承诺服务可以为您提供：
★无缝覆盖：全球邮政所拥有的网络终端覆盖到千家万户，澳大利亚、中国、香港、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡十个邮政的邮件运递网络共拥有3亿多个投递点，14万个邮政营业机构。使用邮政网络可为您提供安全、准确、快速，覆盖面*广的运递服务。
★多通道信息接入：EMS网站平台（www.ems.com.cn）、全国统一的7×24小时的呼叫平台（11185）、移动通讯短信平台（10665185）和遍布城乡的邮政营业网点。
★实时跟踪：通过EMS的邮件跟踪与查询服务,可以实时了解交寄邮件的全程信息，对签约客户可以提供邮件实时信息的主动反馈服务。
★承诺时限：EMS利用邮政特有的邮政编码资源，按照从邮政编码到邮政编码的方式计算承诺时限。承诺时限是客户交寄邮件的*大运递时限，实际运递时间有可能比承诺时限短。
★延误赔偿：因邮政原因邮件的实际运递时间超过承诺时限时，退还已收取的邮件资费。
使用说明：
★交寄EMS邮件时，请按照要求在EMS邮件详情单收件人地址栏内填写正确的收件人邮政编码（寄往香港的除外）；
★要了解“EMS国际承诺服务”的承诺时限或查询交寄邮件的详细信息，请登录本站或拨打全国统一的客户服务电话11185查询。查询承诺投递日期必须提供的基本信息为：交寄日期、交寄地邮政编码和收件人邮政编码（香港除外）。
★“EMS国际承诺服务”邮件发生投递延误时，寄件人应在自邮件交寄日起30天内提出索赔，邮政部门将在7个工作日内给予答复。如寄件人未能在规定时间内提出要求，邮政部门将不再按照承诺服务相关要求进行赔偿。如经查实确属邮政部门的责任造成延误，将向寄件人退还已收取的邮件资费（不包括包装费、验关费等其他费用）；
特别提示：
★ “EMS国际承诺服务”的承诺时限根据寄件人实际交寄邮件的时间、交寄地的邮政编码、寄达地邮政编码进行计算。因此，交寄承诺服务邮件必须提供收件人正确的邮政编码（香港除外）和地址；邮政部门对没有提供收件人邮政编码（香港除外）的邮件将不提供时限承诺服务。
★ 承诺服务仅适用于指定的业务开办范围。。
★ 属于下列情况的，邮政部门不承担承诺服务邮件时限延误赔偿责任：
1寄件人未在EMS详情单指定位置填写收件人邮政编码（香港除外）；
2寄件人提供的收件人邮政编码不在承诺范围内或收件人地址、邮政编码等信息不全或错误；
3收件人拒收或查无此人等因收件人原因造成邮件无法投递；
4由于海关或类似主管部门的行为造成邮件无法及时投递；
5由于战争、自然灾害等不可抗力因素造成邮件无法及时投递
6、超出邮寄标准的快件(单件超过30kg,周长超过300CM) |
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