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呼叫中心VoIP解决方案
◆近年来，随着数据网络技术的发展，呼叫中心也迎来了新的发展时期，一个越来越明确的方向就是“IP化”，VoIP技术在其中也发挥越来越重要的作用。
传统呼叫中心系统服务范围一般都局限在呼叫中心所在的城市。要实现全国范围的呼叫中心服务，如全国800电话，则呼叫中心的运营成本将大幅上升。在这种情况下，对于那些希望将业务扩展到全国的企业，通过Internet传输语音的VoIP技术就成了扩大业务、降低成本的利器。
大唐高鸿推出的呼叫中心VoIP解决方案，将传统呼叫中心与VoIP技术完美结合，完成分布式呼叫中心所具备的各项功能，大大缩减呼叫中心的建设与运营成本，有效提升工作效率。
组网元素：SS3000-T/E＋MG3000-T32/4+MG3000-R+MG3000-A。
解决方案特点：
传统TDM方式的呼叫中心受传输资源的限制，座席话机只限于本地使用，实现远端座席只能借助运营商的传输资源，网络建设成本高，可实施性差。然而，对于大型的企业用户及行业用户，拥有IP广域网及局域网资源的较多，对于路由集中、业务分散处理的呼叫中心网络架构有强烈的需求。利用IP网络实现远端坐席的延伸，与交换机的线路状态保持一致，可以使远端的机构人员具有同样的客户服务能力。因此在呼叫中心总部需要拨打外地电话时，可以利用VoIP技术，实现对外地用户服务费用降至*低。如图，利用大唐高鸿的网络电话产品MG3000-T4或者MG3000-A/R系列，可以根据实际远端用户数量选择相应产品，将多个呼叫中心通过IP网络汇接，从而实现呼叫中心到各地客户的低廉话费，节省呼叫中心整体运营、管理费用。
多分支机构的集团客户（大型企业）解决方案
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大唐高鸿OpenSPTM的企业级融合通信解决方案可以很好的融合企业现有的接入方式，通过voip连接到公司的各个分支机构，提供分级体系结构，为用户提供可靠、灵活的语音通讯解决方案，提高资源利用率，同时实现节省话费、统一管理、丰富业务的目的。
大唐高鸿丰富的产品线和强大的可扩展性，充分满足了企业用户多样性的需求。在企业已经有PBX和局域网的情况下，可将MG3000-R同PBX一起放置在企业机房。PBX通过中继线连接到MG3000-R的FXS口上，MG3000-R通过以太口接入到企业出口路由器，完成用户的数据和语音通信。在保留原有PBX接入链路时，市话业务可通过PBX直接接入PSTN，长话业务可通过平台实现。如不保留该链路，市话和长话业务均可由平台实现。对于没有PBX的企业，可以直接通过MG3000-R设备提供企业需要的POTS电话和以太网接口，利用平台的IP Centrex业务提供PBX功能。
企业内部电话可直接通过小号拨打，制订灵活资费方式。用户端的MG3000-R在提供IP语音业务的同时，还可提供宽带互联网接入功能。实现网页浏览、企业邮箱、企业VPN、高速下载等增值数据业务。
组网元素：SS3000-T/E+MG3000-T32+ MG3000-R+ MG3000-A。
解决方案特点：
统一自动总机，统一IVR，提高企业形象，加快企业信息化进程。
内部拨小号免费，长途走voip，节省话费。
统一长话出口、统一话务台并可设置服务热线。
充分利用企业现有IP设备，节省投资。
统一全网管理，用户管理，有效防止恶意盗打。
充分利用已有数据网，提供话音和数据的综合接入。
在voip故障或电源断电时，自动切换到PSTN网，不影响用户使用。
SS3000-T/E平台可以提供丰富灵活的计费方式，如预付费、后付费和卡业务。
SS3000-T/E平台可以为企业提供IP Centrex业务、虚拟话务员、虚拟客服中心、基于Web的企业通信助理、三方通话、电话会议、语音信箱、统一消息等增值业务。
MG3000-R具备双模功能，支持智能路由。在网络电话故障或电源断电时，自动切换到PSTN网，不影响用户使用。
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