华胜邦售后服务
□ 总 则
(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)各单位服务收入的处理及物品运输，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。
(四)服务部为本公司运输服务售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
□ 承运与仓储作业程序
(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：
1.有费服务(A)－凡为客户承运或仓储本公司出售的物流服务，而向客户收取服务费用者属予此类。
2.合同服务(B)－凡为客户托运或仓储本公司出售的物流服务，依本公司与客户所订立运输条款合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务(C)－凡为客户承运或仓储本公司出售的物流服务，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、物品管理、运输工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
(七)有关服务作业所应用货操作流程规定如下：
收货->交接->中港段报关->运输->香港清关->派送
具体步骤:
1、 各网点工作人员报价、收取发货人的货物。
2、 总部调度,配载货物并将货物的详细情况、收货人信息传真香港分公司.
3、 由货运代理公司根据货物详细资料向海关申报、配合海关查货；
4、 由海关监管车运至香港；
5、 货物运至香港海关查货、清关；
6、 货物到达香港派送仓库拆车、分货、派送； 货物在正常情况下，当晚运至香港并于次晨安排派送。如遇海关抽查、中港段交通塞车、香港海查车将可能影响货物到港时间。
（注：禁收毒品、有毒化学药物、火药、武器、光碟、文物、液体状货物等）
备注：
①发货人最迟需在晚上1点前交货到货运公司仓库。
②有关清关文件，需在晚上22:30前传真至公司操作部，并在清单在上注明所走班次。
③发货人自提的货物，须在配载后将具体收货人资料、货物的品名、到达时效列为清单传真至香港分公司。 |
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