ManagerEngine ServiceDesk Plus是一套用于为企业内部员工和外部客户提供支持服务的自动化帮助台软件和资产管理软件。通过使用此系统，可以加速员工或客户问题的解决、提升产品及服务品质、改进工作流程、全面了解分析员工和客户的要求/问题/反馈，并有效地降低您在服务支持上的开支。
ServiceDesk Plus是完全基于Web的帮助台软件。它作为用户与支持人员之间的单一连接点，为您提供了事件/请求管理 (故障工单跟踪)、全面的资产管理、定购单管理、合同管理、自助服务门户，以及知识库管理。ServiceDesk Plus将所有模块紧密集成在一起，为您提供功能强大，价廉物美的产品。
帮助台的工作流
ServiceDesk的*大优点在于100%基于Web应用（B/S架构），使客户无论何时、何地都能访问，及时方便地查询和提交问题，减少重复工作，将以前大量的手工支持工作自动化，从而有效利用人力资源，加速问题的解决、可自定义化、无需任何编程和复杂的维护工作。
 提高IT员工的专业素质、服务能力和工作效率
 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务
 有效控制IT部门的开支，降低运营成本，减少运营风险
 规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险
 综合报表，便于做出正确的预算、采购决策
为简化向IT帮助台汇报问题的过程，ManageEngine ServiceDeskPlus为用户提供了一个自助门户，借助其web表单您可以在线记录相关问题。将这些问题归档后，它们将列在请求视图页面上，这样就能随时追踪这些问题。
ServiceDesk Plus的功能特点
 帮助台管理
ServiceDesk Plus提供的帮助台，为您提供了帮助台所需的一切，可有效处理各种帮助台请求。它包括 自助门户， 知识库管理， 请求的自动指派， 各种灵活的通知规则， 服务级别的管理， 请求表单定制器， 使用方便的Flash报表。它集成邮件系统，可支持邮件的收发；支持AD/LDAP的集中认证，可实现单点登录；它具有多地点对应的功能，可实现不同地点技术员的自动指派。 ServiceDesk Plus提供的丰富的 报表，可满足各级管理人员的要求。同时提供的API，可实现与其它应用的有机结合。它提供的支持多语言的用户满意度调查功能，可满足不同语言的用户的要求。
 自助门户功能可以让终端用户直接登录ServiceDesk Plus，提交他们的请求。
 基于Web的 知识库系统 为用户和技术员提供了找寻问题解决方法的平台，它的有效利用可显著减少帮助台的请求数量。
 NMS集成可直接与网络管理软件等集成，实现网络事件与故障的有效跟踪与处理。
 服务级别管理可自动匹配不同的请求，设置其逾期时间。当违反SLA时，允许定义多种升级机制。
 多地点功能可自动对来自不同地点的请求、资产进行管理，并自动关联与请求、资产的所属地点一致的技术员。为那种具有多个地点的客户提供了极大的方便。
 集成邮件系统可处理所有用户的邮件，并发送各种邮件通知。
 告警通知可通过电子邮件或手机短信，通知技术员和请求人。
 集成的API可以很方便地将本产品与其它第三方的软件集成在一起。
 AD/LDAP集成可以使用AD/LDAP认证，实现单点登录。
 Robo技术员可实现“重置密码”的请求自动化处理。
 用户满意度调查可了解*终用户对技术员的支持处理是否满意，它支持多语言，可极大地方便不同语言的用户。
 Flash报表可直观地查看帮助台中请求的概括，生成方便及时。
 帮助台报表可从不同视角生成管理人员关心的报表。支持自定义报表，也可直接创建查询报表。
资产管理
ServiceDesk Plus的资产管理可以帮助您管理并追踪所有资产。它包括资产管理， 定购单管理， 合同管理（专业版和企业版提供）。其中资产管理还包括：软件合规性与许可跟踪管理， 产品目录， 资产报表等等。
 定购单管理可跟踪并管理所有IT采购流程，并将采购的物品自动转换为资产。
 合同管理可跟踪并管理所有支持与维护合同，并在合同到期之前及时提醒相关责任人。
ITIL实现
ServiceDesk Plus完全基于ITIL框架设计，可确保您的IT服务符合ITIL的*佳管理模式。它提供的即买即用的工作流，可让您在短时间内实现IT服务管理，而不需要特殊ITIL专家的咨询。 ServiceDesk Plus提供： 事件管理， 问题管理， 变更管理，发布管理和 配置管理数据库(CMDB)。
• 事件管理 - 尽可能快地将服务恢复到正常水平，已避免/减少对业务的影响
• 问题管理 - 找寻事故的根本原因，避免类似事故的再次发生，以减少对业务的影响。
• 变更管理 - 规范变更审批流程，确保变更的可控性，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。
• 配置管理数据库(CMDB) -CMDB 用于存储所有资产的配置信息，维护各配置项之间的关系，为其它管理流程服务。 |
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