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质量管理原则和质量管理体系基础概述
一、质量管理原则和质量管理体系基础的需求
1．组织需要系统和透明的原则进行管理
为了成功地领导和运作一个组织，组织需要采用一种系统和透明的原则进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。
(1)系统的方式：
①科学化。
②程序化。
③规范化。
④标准化。
⑤*高领导负全责，各级分工负责制。
(2)透明的方式：
①文件化o
②民主化o
③制度化。
④法制化o
⑤明确各相关方利益，资源共享。
组织的管理活动涉及多方面，如质量管理、环境管理、职业健康与安全管理、财务管理等。但其中质量管理是各项管理活动的重要部分和核心内容。为了有效地实施质量管理，帮助组织实现预期的质量方针和质量目标，应该有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能被世界范围所接受的质量管理理论一质量管理原则。这是所有组织的共同要求。
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2．质量管理体系的关注要点
建立满足何种要求的质量管理体系，对质量管理目标的实现是至关重要的。因此对质量管理体系进行研究是一项基础工作。ISO／TC 176将其对质量管理体系研究的结果在IS09000：2000标准《质量管理体系基础和术语》第二章质量管理体系基础中作出了清晰的表述。十二项质量管理体系基础是以八项质量管理原则为基本理论而给出的，它为IS09001／IS09004：2000标准的制定给出了总体原则要求，也为质量管理体系给出了应关注的要点。
二、八项质量管理原则的产生和作用
1．质量管理原则的产生
IS0／TC 176从1 995年着手考虑为组织的管理者编制一套文件，其中*重要的就是能共同接受的质量管理理论——质量管理原则。为此成立了专门工作组(WGl5)，对上述专家的理论以及各国质量管理实践经验和质量管理工作的理论研究成果进行总结，广泛征求意见，编写出了《质量管理原则及其应用》，1997年哥本哈根年会通过了其中的《质量管理原则》。
2．质量管理原则的重要性
(1)八项质量管理原则，是用高度概括、易于理解的语言表述的质量管理基本、通用的一般性规律。它为质量管理提供了正确的理论，使之产生正确的方法。这些原则是一门管理的哲学，是一种管理的境界，是当代先进的管理理念，是重要的质量意识，也适用于其他方面的管理活动。
(2)IS09000族标准能产生组织的规范，但质量管理原则的作用不仅如此。当规范覆盖不到某些方面时，原则还发挥着效力，而且经常在这种时候起作用。所以，八项质量管理原则是标准的延伸，在标准不及之处只能由原则来弥补。
(3)IS09000：2000标准O．2条款指出： “八项质量管理原则已得到确认，*高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进。"2．6条款也指出：“*高管理者可以运用质量管理原则作为发挥作用的基础。”
(4)IS09004：2000标准0．1条款指出，“本标准以八项质量管理原则为基础”，“质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益，而且也对成本和风险的管理起着重要作用"o
(5)对于组织的高层管理人员，质量管理原则比IS09000族标准要求更重要。如果原则应用得好，能起到标准所无法替代的作用。因此，管理人员的层次越高，依靠原则进行管理的机会就应越多。 ISO9001质量管理体系<la>
3．质量管理原则的作用
(1)为ISO／TCl76编制IS09000族标准提供了理论基础。
(2)为质量管理工作人员学习、理解和掌握新版IS09000族标准提供了帮助o
(3)帮助组织管理者建立质量管理的理念，并以其指导、完善质量管理工作。 |
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