五星级客户服务与客户满意度提升高级实战培训班
【举办单位】：中华国际管理培训网（http://www.6666365.com）
【参课费用】：2600 元/人
【授课时间】：2011年11月28日 ～ 11月29日
【授课地点】：上海
【报名热线】：021-58315981,58316892,13816331021,13501981806
【课程背景】
当营销从4P向4C转变时， 客户的重要性已经不言而喻， 客户是企业的衣食父母，是企业的利润来源。尤其是当客户在市场中越来越处于主导地位，企业竞争日趋激烈的环境里，产品的同质性越来越强的现状下，价格、品质甚至广告等手段都已被前仆后继地采用后，优质服务目前成为了企业赢得客户的另一个重要而有力的手段。
优质客户服务的内涵已经远远超越了“三米六齿”这个概念，如何通过优质服务赢得客户并使之忠诚，是企业直面竞争而必须思考的问题。当前，世界成功的企业都致力于成为服务导向企业，并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的品牌差异化策略。
本课程通过对国际*先进的服务理念和优秀企业的操作实务进行分析，对企业客户服务标准和流程提出切实可行的建议和指导，以推动更多的企业提升客户服务品质，塑造企业服务品牌，创造企业附加值，超越自我，塑造品牌，提升满意,从而使企业在市场竞争中立于不败之地。通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。
【课程目标】
1．提供五星级服务概念，了解星级服务与客户满意的重要性，掌握为客户提供创新和*佳服务的技巧，以及弥补服务不周的方法， 有效提高客户满意度。
2．通过指导客户经理的工作，超越自我，塑造品牌，改善客户满意度．
3．建立高效、五星级的服务团队，提高客户服务人员的工作积极性与创造性．
4、通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。 是企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争力的必选项目.
【培训对象】高级客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、营销经理、市场部经理及其它服务部门的经理人
【课程内容】
一、五星级服务的理念
分析工作中所面对的压力和挑战，了解五星级服务的衡量标准，找到差距和应对挑战的方向，加深对服务工作的理解。
1、服务工作面临的挑战
2、什么是五星级客户服务
3、沙盘：我们在哪里？我们要到哪里？
二、五星级的员工
了解在客户的眼中，一名五星级的员工应该具备哪些职业化的素质，又需要
具备哪些优良的品格，这些都是是为客户提供五星级服务的保障。这有助于找到
工作中的差距，弥补。。。。
【联系方法】 电话: 021-58315981,58316892,58317609
手机：13816331021,13501981806,18930614897
传真: 021-58316892
E-MAIL:office@6666365.com
Wesite:http://www.6666365.com |
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