随着家庭装修的持续升温，投诉和纠纷也逐渐增加，成了消费者以及相关主管机构关注的热点。从中国室内装饰协会施工委员会得到的数字表明，今年1至2月全国家庭装修的投诉已超过500起。从北京市建筑装饰协会家装委员会的调查统计来看，2002年投诉到市装协家装委员会以及相关机构的装修总投诉量为300起，而进入2003年1至3月后，共接家装工程投诉50起，比去年同期下降50％左右。在这些投诉中，值得关注的主要集中在以下几个热点中：
竣工后室内空气污染占投诉*一位
随着生活水平的提高，消费者对于生活环境越来越重视，不仅在施工过程中对装修材料的环保指标越来越关注，而且在装修完工后要求权威部门对室内环境进行检测的也越来越多。据中国室内装饰协会施工委员会统计，今年1至2月里，全国投诉家装环保问题的有300起左右，内容主要集中在室内环境的甲醛以及苯超标。
售后服务不到位占投诉第二位
根据国家规定，目前国内家庭装修的保修期最少为两年，但一些装饰企业并不遵守，原因在于保修也要涉及成本，必然会影响装饰公司的利润，所以很多消费者投诉保修期内出现质量问题，装饰公司的售后服务不到位。一些装饰公司在外地注册，没有固定经营场所，出现问题很难与之取得联系。再有因厨、卫防水层、改装暖气设备、改变阳台用途、电气布线不合规范、电线不穿管、在承重墙和楼板上打洞开槽等违规行为投诉较多。但这一问题主要集中在一些小公司以及“马路游击队”上，而那些规模较大的品牌企业做得较好。
对偷工减料的投诉占第三位
尽管有人说家装行业的问题很多，但是从近两年的统计来看，关于正规装修公司的投诉数量却一直在下降。据市建筑装饰协会家装委员会对2002年的统计来看，其中对装饰材料的投诉占18％。其中包括偷工减料、虚报工程量、使用假冒伪劣的装饰装修材料等。有消费者反映，合同里约定使用某种材料，但是在施工过程中施工方却偷换材料、用降低品质的办法取得额外的利润。
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