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维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计维修经验，而且还具备
良好的职业素质和高度责任感。公司始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您
拨打一个电话，本公司将*一时间竭诚为您服务！
用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。
服务承诺：
1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由桑尼来做
2、随叫随到，到了就好
3、“五个一”升级服务模式 ：上门维修时出示“星级服务资格证”
二公开： 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位： 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准： 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品
五个一： 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务
一站式产品通检服务： 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同
时主动对用户家中其它桑尼家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。
4、推行“全程管家365”服务。
1)“全程管家”定义：在全年365天里，桑尼“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待桑尼用户的来电，
无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到桑尼当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需
求上门维修。
2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购售后安装调试 定期维护保养
3)“全程管家”服务原则：
I. 桑尼俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;
II. 新桑尼用户在购买桑尼产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;
III. 既不是桑尼俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的桑尼超保用户，上门维修时可以收取适当费用。
南京桑尼太阳能热水器维修维修服务承诺：
（1）严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
（2）严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
（5）经我中心(南京桑尼太阳能热水器维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质
量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修 。 |
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