在吸取板卡式呼叫中心和交换机式呼叫中心优点的情况下，采用国际领先技术的融合通信交换机平台，为中小型呼叫中心用户量身打造出个性化的多媒体呼叫中心系统，可轻松的实现一体化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心＋行政办公一体化的统一通信系统，该产品可广泛适应于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、连锁店、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业的客服系统和在线销售外呼系统。
多媒体呼叫中心采用国际领先技术的融合通信一体化平台，该平台集传统PBX、IP-PBX于一体，集CTI、IVR、ACD、APP等服务功能于一体，集录音、传真、会议、留言等全套的增值业务于一体，硬件平台非常简单，用户只需要购买一台硬件设备即可
可同时支持电话、留言、邮件、传真、短信、视频、Web-Call等全方位的服务模式，包括自动呼叫分配、呼叫排队、座席分组、客户资料自动弹屏、运营监控、统计分析等全套的呼叫中心功能，座席应用界面也是采用非常友好全中文Web方式
签入、签出、置闲、置忙、应答、挂机、保持/取回、咨询/取消咨询、两路切换、转接、三方会议、转技能组、外呼等；丰富的业务系统功能包括：工单管理、知识库、客户管理、质检管理、外拨管理、业务统计报表、公告板、邮件管理、系统管理、前台业务（坐席）功能、班长功能、数据同步、全程录音、业务处理等，这些功能不作详细介绍。
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