在电话销售中，开场白非常重要，一个好的电话销售开场白可以很好的起到引起客户注意和激发兴趣的作用。
一般来看，顾客的购买行动是以发现目标而开始的。由于受客观条件的限制，顾客自己发现购买目标需要花费较大的气力，经历过多的周折，实际收效也不十分明显，所接受的信息也多半失真、延误。在这种情况下，推销人员就应该千方百计为顾客发现购买目标创造条件，想方设法为顾客提供商品信息与服务信息，充分调动广大顾客和用户的注意功能，帮助他们在最短的时间内直接寻找到所需的目标。因此，怎样运用推销手法唤起顾客的注意力，并且吸引顾客的注意力，便成为推销过程的*一项任务。俗话说：“良好的开端是成功的一半。”有效地唤起顾客的注意，持久地吸引顾客，这是一次成功推销的起点。推销人员只有经过缜密筹划与不懈努力，才能做到引导有方，得心应手。
一旦顾客发现了购买目标，他就会综合自身的各种因素作出或“是”或“否”两种判断。凡碰到与自己的购买需求不相吻合时，顾客就会主动放弃对原来目标的继续关注，转而注意新的目标；凡是符合顾客的购买意愿，顾客就会更加激发起对这一购买目标的注意程度。在这阶段上，推销工作的主要任务是有效维系顾客业已产生的购买注意，加强宣传引导，使顾客的购买注意力朝着有利于实现购买的方向发展。在实际操作过程中，推销人员应把激发顾客的购买兴趣作为启动点，运用各式各样的促销形式引发顾客潜在的购买欲望，使他们体会到推销方温馨的情感和可亲的善意，从而进一步增加购买兴趣，强化顾客心理意向对实现购买行为的推动效应，为顺利过渡到下一个推销环节做好准备。
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