智能电话营销管理系统是一款功能强大的综合性管理系统，具备电话管理、客户关系管理、客户资料管理、短信、等功能，可帮助您快速建立完美的电话销售及服务管理体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，联易讯通-让您沟通随心所欲：将客户管理和电话通信管理的应用结合在一起，形成一个全方位的，能满足等多个行业的应用的信息沟通管理平台。
系统功能
电话功能:
■ 拨打与接听电话功能，并显示电话号码所在的地区。
■ 显示当前座席的状态。
■ 对当前外拨/接听的电话的状态进行提示。红色字体
■ 置忙：当接听完一个电话后，但当前的业务没有操作完，点击置忙，另一个电话打进来时不会覆盖当前的业务记录，但当前的工作保存后，取消置忙，则弹出下一个电话的信息界面。
■ 保持：与客户正在通话时，需要离坐位或去查询相关资料时，让客户稍等一下，则点击保持，给客户放一段轻松的音乐。取消保持，则与客户继续进行通话。注：尤其对彩铃业务的公司非常适用此功能。
■ 启用留言：长时间不在坐位上或下班时间，则启用电话留言功能。以保证不漏掉一个客户。
■ 来电弹屏/去电弹屏： 无论来电或去，都进行客户资料弹出显示，将客户的电话与身份及商务资料紧密绑定。更主动。
■ 将客户的电话与工作人员绑定，让最适合的人员提供专业服务
■ 来电隐藏号码：避免飞单和公司的机密外泄
■ 软件拨号/电话外呼/点击拨号；真正实现软件拨号，无需电话摘机即可点击拨号。
■ 全程通话录音，详细的通话记录。供查询分析。录音可保存为MP3格式。支持导入导出功能
■ 背景音乐（彩话），双方通话时可播放音乐，不影响正常通话的情况下，加一段优美音乐。
■黑名单管理：骚扰号码进行设置黑名单。
业务管理：
■ 业务受理：来电信息资料弹出，添加客户信息，添加业务记录，添加订单，客户回访提醒，关联文件，
■ 强大的客户关系管理：客户导入，导出，轻松管理客户的所有详细信息，随时查看团队，公司的客户，供查询分析。对每次导入的客户都有一条单独的记录。我的客户，部门客户，公司客户的管理
■ 客户分配/调配： 对导入的客户或已的客户进行分配，调配。
■ 工单/业务记录管理：所有客户的要求，咨询，投诉，建议等内容在此统一详细的管理，供查询分析
支持导入导出功能：
■ 完善的订单管理：分析，查询。审核。
■ 统计分析管理块：工单/订单/通话/产品/销售阶段等统计，供领导决策分析。
■ 客户回访跟踪：针对需要回访的客户进行设置提醒功能。
■ 知识库管理：供座席查询相关资料与信息。
■ 话术的管理功能：快速的让座席与客户用标准用语进行沟通。
■ 系统公告、通告。
■ 产品管理与分类，查询
■ 短信发送功能
■ 系统管理功能
用户设置，权限管理，部门管理。角色分配，
客户资料字段自定义设置
数据备份，还原，压缩
录音文件服务器保存地址更改。
■ 系统界面外观更改。人性化
■ 多用户统一数据管理
【应用范围】
适用的行业范围包括
教育培训、保险行业、金融行业、基金证券、水力行业、电子商务、票务、旅游、餐饮、IT服务、消费产品与服务业、家电、制造业、政府、医药保健品业、交通运输、广电媒体等。
支持的业务类型包括
电子商务中心、电话营销中心、预订中心、客户服务中心、咨询热线、服务受理、技术支持中心等。 |
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