课程大纲：
*一章.培训力之根--有效管理沟通的方法与技巧
一.沟通的定义
沟通是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
二.沟通的四项功能
1、控制
2、激励
3、情绪表达
4、信息。
三.沟通的机制及流程/过程
1.沟通过程包括七个部分
2.沟通的过程图示
四.沟通的种类和方法
1. 沟通的种类
2. 沟通的方法
3. 沟通的方式选择
五.沟通的障碍
一个游戏：（传话不走样）
1.形体上的障碍。
2.心理上的障碍。
3.语言上的障碍。
4.环境上的障碍。
5.文化上的障碍
6.沟通障碍产生的原因
六.有效沟通的四特性
1.双向性
2.明确性
3.谈行为不谈个性
4.积极聆听
七.有效沟通的要素及其组合应用
1.Ask：问 怎么问？
2.Listen：听 怎么听？
3.Look：看 怎么看？
4.Speak ：说 怎么说？
5.组合应用—总体感觉
八．有效沟通的要求及技巧
1. 有效沟通的要求
2. 基本技巧
3. 语言表达的具体技巧
4. 身体语言的具体技巧
九.有效沟通对管理者的价值
案例：高经理为什么受累不讨好？
1.成功在于沟通
事例：两个典型的事例
成败之别
工作有效的主管人员有以下特点
2.伟人/名家论管理沟通
3.管理者塑造沟通能力的原则
维护自尊，加强自信
专心聆听，表示了解对方感觉
要求帮助解决问题
3.管理者与下级进行工作沟通的指导方针
4.管理者高级沟通技巧举例
第三章.培训力之叶--如何提高管理者的口才
一.有益说话的基本法则
（一）.获得基本技巧的捷径
1.借别人的经验鼓起勇气
2.时刻不忘目标
3.立下必成的决心
4.抓住一切机会练习
（二）.有效说话的三个法则
1.说自己经历或琢磨过的事
2.对选择的题材充满热忱
3.激发听众与你产生共鸣
（三）.培养当众讲话的自信心
1.了解害怕当众讲话的实情
2.依适当方式准备
3.预下成功的决心
二.提高领导者口才的高级原则
1.有感而发，真情所动
案例：世界四大演说家
2.言之有物，紧扣主题，意切情真
案例：周恩来的铁嘴钢牙
3.参加口才训练班，提高语言运用技能
4.努力塑造自身大方幽默的个性
案例：毛泽东的领袖风采
5.积极利用工作及生活机会磨炼自己
案例：某民营企业家的故事
4.培养密切联系群众的工作作风
三.提高领导者的演讲能力
（一）.如何准备演讲
1.说话要具体化
2.限制题材
3.发展预备力
4.使演讲富含例证
5.利用耳熟能详的字眼，造成鲜明的景象
（二）.发表演讲的适当态度
1.打破羞怯不安
2.切莫模仿他人-只要做自己
3.全心投入演讲中
4.使声音有力，且富有弹性
5.使演讲自然（的要点）
（三）.与听众共同感受自己的演讲
1.根据听众的兴趣来演讲
2.给于诚实真心的赞赏
3.与听众化为一体
4.让听众参与演讲
5.采取低姿态
（四）.演讲能力依赖于良好的记忆法则
1.自然法则之一：印象
案例1：爱迪生的助手为什么看不见樱桃树
案例2：林肯一生不变的习惯
案例3：马克.吐温如何不看笔记演说
2.自然法则之二：重复
案例：埃及艾阿发大学的学生入学考试
法则二的心理学解释
3.自然法则之三：联想
1）联想集团的口号：世界失去联想将会变成什么？
2）我们的头脑是一部联想的机器
3）如何把你的事实联想在一起
4）如何记住你演说的要点
5）如何用联想法则挽救临场的暂时忘却
案例：美国某著名国会议员的演讲方法
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