新乡有线自成立以来，一直致力于建设高起点、高标准的新乡有线电视网络。1996年，在省内率先建成*一个550MHz的有线电视综合信息网络；2001年，建成了利用DPT、MPLS等先进技术的IP城域网；2002年完成了对有线电视网络的860MHz升级和双向改造，真正实现了集图像、数据、语音传输为一体的高速信息传输网。在全省率先建成一个开放的、公用的、融合的有线电视综合业务信息服务网络。2005年完成了基于Cable网络的语音系统测试，具备了提供高质量保障的IP语音服务及其它多媒体服务的能力。目前，公司网络可传输500多套标准清晰度数字电视节目，并能为用户提供数字电视、高速数据、VOIP等融合业务服务。
收费标准
1、有线电视入户费：
居民单元楼房 (一个终端) 240元
居民平房(一个终端) 240元
三层(包括三层)以下及复式楼、别墅(一个终端)
收费标准是240元
办公用房、门面房(一个终端) 240元
2、有线电视视听维护费：
每月13元。每次缴纳须不低于6个月的费用。
3、有线电视拆迁费：
有线电视拆迁费：
居民单元楼房 (一个终端) 50元
居民平房(一个终端) 50元
三层(包括三层)以下及复式楼、别墅(一个终端)
收费标准是50元
办公用房、门面房(一个终端) 50元
4、有线电视报停费：
一次报停最长期限为2年，续停及开通不收
手续费。
服务承诺
一、多样化的服务渠道
呼叫中心： 7×24小时不间断热线服务0373-2187226，电话人工接通率不低于95%，提供业务咨询、费用查询、故障申报、业务办理等服务。
营业厅：365天全年无休的人工服务，“一柜清”办理数字电视和有线宽频业务的所有业务。
自助服务：网上营业厅、电视营业厅的24小时自助服务，提供数字电视和有线电视业务的办理服务。
二、安装及故障处理时限
客户成功申请后3天内上门安装（安装地址的数字电视网络需具备安装条件）
客户申报故障后24小时内上门处理，并先预约再上门
三、客户投诉专人处理
由专人负责处理每个客户的投诉，客户投诉100%回复，回复时限不超过72小时。
四、多途径的费用查询服务
提供营业厅、客服电话、网上营业厅和电视营业厅等多种途径，方便客户随时查询费用信息。
定期为客户投递对账单、发票或发送E-MAIL，提供每月费用清单。
五、多渠道的缴费方式
客户可通过银行账号托收、上门办理缴费、网上自助缴费（新乡网上营业厅、网上银行）和银行易办事缴费终端等多个渠道缴纳数字电视和有线电视的费用。 |
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