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公　司：永嘉佰色游乐设备有限公司

发布时间：2013年06月13日

有效期：2013年12月10日

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董经理先生 (经理)

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电　　话： 0577-66965006 传　　真： 0577-66965007 手　　机： 13757737986 地　　址：中国浙江永嘉县浙江温州永嘉桥下小京岙工业区邮　　编： 325000
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详细说明

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孩子在玩淘气堡时出现突发事情该如何处理呢
1. 切记：不管顾客态度多么不好、情绪多激动，我们一定要沉住气，多说“对不起”多说好话;不要和顾客争是与非。不管顾客是对是错，只要来我们这里消费就是对的。在顾客面前我们永远是不足的，是错的!
2. 简单地说：出问题、先道歉，不要和顾客争对错，不要推卸责任，*一时间向上级反映，上级来后更不能和顾客争辩，简单叙述事情经过后不要再参与，等待上级处理。
3. 员工即使受再大的委屈也不能顶撞顾客，若是和顾客争吵，即使员工因此而不干辞职，也要对此负责，接受公司的处罚。
4. 孩子出现问题，先照顾孩子、把孩子哄好(不管什么原因)，若是其他孩子致使此孩子问题发生，在哄孩子同时关注“肇事者” 不能让其走。
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