1 集控 CRM系统 总体介绍
当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与客户形成战略联盟。 对所有的商业应用只有建立整体的IT体系结构，才能形成战略优势，才能确定企业的突破口。
集控CRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。
集控CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。
集控CRM是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。
集控CRM 是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求来进行的系统。
集控CRM客户关系管理（CRM）系统基于WEB数据库技术，B/S（浏览器/服务器）的方式操作，可与ERP系统、财务系统、办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。其主要功能可以归纳为三个方面：
1）对市场、销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化，通过协同工作产生更高的价值；
2）与客户进行沟通自动化处理，为客户提供个性化方案，*大限度满足客户的要求；
3）对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。
集控CRM系统为企业销售人员、经理和管理层提供与客户有关的一切必要信息，使大家可以关注于销售的本质——客户关系管理上，进而促进销售。该软件主要包括了：客户管理、竞争管理、销售全过程管理、销售报价管理、市场管理、库存与物流查询、销售报表分析、日程安排、邮件短信等功能。 |
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