atm服务管理 高校售后服务管理软件 网上维修管理系统，福州银达天成电子技术有限公司http://www.fztiancheng.com
金维保售后服务管理系统—连锁版金维保售后服务管理系统连锁版是专门为银行、电信等机构提供售后服务的服务商，发展连锁加盟服务的专业化管理系统，可以对银行网点自助设备：自动取款机（ATM）、自动存款机（CDM）、自动循环机（CRS）、各种多媒体查询机、缴费机、圈存机、排队机、账单打印机、安防监控设备、柜员终端、点钞机、PC等的维修服务过程进行管理，提供以下功能：设备信息管理、银行客户信息管理、故障报修、维修派工处理、设备巡检服务、服务回访等，结合呼叫中心、短信平台等手段，为银行服务商提供统一的报修中心，远程派工，对服务过程集中监管，收集工程师服务数据，对工程师服务质量进行考核，对加盟服务商进行费用结算和考核，提升服务的控管水平，进而赢得银行机构的认可。
1.2 平台功能1. 服务设备资料管理，为工作人员提供准确的产品信息，提高对网点服务的效率及准确性。 设备基本信息：设备类型、品牌、型号、设备部件 设备分布信息：安装方式、地址 设备维保信息等；2. 客户服务信息管理，做好客户跟踪服务，建立良好的客户关系。 客户基本信息：网点联系人、电话 产品维修信息：报修历史、解决情况 客户满意度信息等3. 工单处理 银行电话、WEB报修； 报修中心派工，短信通知； 工程师WEB、WAP、短信响应、回复。 工单结算。4. 对服务过程的监督 对客户来电、派工、出发、到达、维修、任务完成、客户回访每个过程进行跟踪； 出现服务响应异常、服务质量异常、客户满意度异常时通过电话、短信、系统消息等方式逐级提醒坐席、工程站站长、服务商管理人员。5. 报表功能 设备情况查询，服务公司服务不同银行的设备类型、型号、数量，维保情况. |
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