近日，针对快递行业存在的快件丢失、野蛮分拣等顽疾，国家邮政局昨天颁布《快递业务操作指导规范》，对快递业务全程作业的重要环节和关键质量控制点作出基本要求，这是首个针对快递业务的操作指导规范。
随着电子商务的兴起，网购成为一种生聊城至天津货运专线15653164978活方式，与网购相伴而生的正是快递业的兴起，正因为是新兴行业，缺少相应规范，所以物件丢失、快件延误、野蛮分拣、索赔纠纷不断，这个行业的投诉直线上升。中国消费者协会近日发布的上半年投诉统计结果也表明，快递和邮政行业的投诉上升幅度*高，同比增长72.6%。当然快递业的业务量也在同比快速上升，国家邮政局数据显示，今年上半年，全国规模以上快递服务企业完成业务量15.8亿件，同比增长52.8%。
据了解，之所以出台这一指导规范，是因为今年年初个别快递企业曝出野蛮分拣，在社会上引发强烈反响，同时，丢件、延误、服务态度差等已成为近期消费者对快递服务投诉的主要问题。以国家邮政总局的调查为例，6月份，快件延误、服务态度差、快件丢失及内件短少等投诉，在有效投诉量中占比高达85.4%。相关负责人表示，虽然指导规范并非强制性要求，但国家邮政局会逐步通过相关规章制度来约束、督促快递企业向着指导规范的方向努力，比如将指导规范与从业许可制度挂钩。
我省快递企业97%达标，中级考核提上日程
记者从省快递行业协会了解到，目前我国现有大大小小的快递企业约8000余家，而我省目前大型网络快递企业有33家。 |
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