服务流程及承诺
售前服务
慧中电源销售专员积极的与客户沟通,并将项目的电源用途、设计图纸以及客户填好的订货信息表转交公司技术部,由技术工程师根据客户的设计要求,并确定该项目是否可进行优化设计,最终确定产品功能、型号、及设计方案。销售部根据设计方案作出产品报价,及时反馈给客户。
售中服务
销售专员与客户签定销售合同后,及时安排生产计划,并将设备签收与安装注意事项及调试应具备的条件告知客户,客户在安装设备前仔细核对设备基础尺寸,打好水泥或槽钢底座,用水泥灌注地脚镙栓,用水平仪校平设备的水平位置,是否符合设备安装要求。设备调试工程师在调试过程中对客户设备技术人员、管理人员等进行现场培训,培训内容主要为设备的正常开/关机,设备日常运行和维修保养过程中应该注意的事项等,设备参数一经调试好后不得随意改动。使用环境温度保持在20～25℃并保持良好的通风防尘。
售后服务
产品调试完毕后,自动进入售后服务流程,售后服务中心及时建立客户设备档案,确定例行巡检时间。当产品出现故障时,及时报备给慧中公司售后服务中心,工作人员将立即安排售后服务人员*一时间与客户取得联系,确定故障类型及原因,进行远程应急处理指导,根据故障情况备好零配件及时出发,在最短时间内赶至设备现场解决故障,为客户排忧解难。
产品保修
自购买我公司产品之日起,整机保修壹年。对产品实行全国联保服务,并进行运行状况跟踪,建立信息档案,及时为客户提供软、硬件升级和终身维保服务。 |
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