电话营销主管经理巅峰训练营
【课程时间】
年度固定开课地点：广州琶洲会议中心
2013年开课时间：11月16-17日
【课程费用】
2800元/人 两天（含精致茶点、培训资料、中国呼叫中心建设运营研究院培训证书）
【培训对象】
储备主管、销售主管、现场经理、督导、营销总监、培训负责人
【课程大纲】
*一天
【课程收获】
1、明白主管的职责与角色定位
2、提高主管管理能力
【课程大纲】
*一讲、电销主管的角色与职责
电销主管的角色与职责
电销主管的三心四力
卓越电销主管的特质
自我认知的误区与困惑
三省吾身与职业修炼
第二讲、电话营销管理与管理能力
1. 什么是电话营销管理
2. 电话营销管理的目的
3. 从管人到理人、安人
4. 因为服所以从
5. 团队资源匹配与服务专家
6. 电销主管的计划能力
7. 建立电销主管的团队影响力
第三讲、电销主管三大管理圈
人员组织的管理圈
1、（选）招聘
2、（育）培训
3、（用）实践
4、（留）考核
5、（杀）辞退
二、数据库的管理圈
1、数据有效率
2、数据转换率
3、数据保存率
4、数据缺失率
5、数据整理
三、项目运营的管理圈
1、收益率的考核
2、持续化运营
3、项目延伸规划
4、项目终结预测期
第二天
【课程收获】
1、绩效管理，打造高效团队
2、人才复制能力，学会辅导下属
3、提升激励能力
4、学会现场管理与实践管理
【课程大纲】
*一讲、打造高绩效电话营销团队
1.电话营销团队的组建与规划
2.《孙子兵法》与团队建设策略
3.团队发展管理要点
4.目标管理的五个步骤
5.精准目标的SMART要素
6.组织高绩效会议
7.打造团队精神与团队凝聚力
第二讲、以业绩为导向的辅导训练
1.应对新挑战主管的角色转化
2.提高销售人员的市场生存能力
3.团队训练的系统化建设
4.电销人员的专业训练
5.电销人员的技巧训练
6.电销人员的心理训练
7.销售训练计划的分类及基本任务
8.如何实行训练考核
9.一对一辅导的技巧
10.勤跟进、勤总结、勤沟通、勤分享
第三讲、主管针对电话销售人员的培训及辅导技巧细则
一、电话销售人员的招聘细则 ?
1、标准定人才，选人的标准
2、面试过程中的沟通技巧
3、面试中需要测试的问题
二、如何进行电话销售人员的培训？ ?
1、完善六大培训体系：
（1）、心态篇、
（2）、信念篇、
（3）、技巧篇、
（4）、服务篇、
（5）、沟通篇、
（6）、投诉篇、
2、培训流程的具体实施和操作细则
3、培训过程中的培训方法和技巧
4、培训效果的考核标准
三、电话销售人员的三大管理辅导模型
模型一、工作流程化（流程化作业系统）
模型二、过程辅导化（解决问题在现场）
模型三、结果监督化（检讨总结做修正）
四、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？
1、考核的六大前提：
（1）、绩效考核
（2）、出勤考核
（3）、态度考核
（4）、效率考核
（5）、学习考核
（6）、价值考核
2、激励两大原则：恩威并用，有激励，有威胁
3、激励电话销售人员的四大机制
4、激励电话销售人员的八种实施方案
五、如何做个优秀的电话营销管理人员
1、以身作则，带头做
2、赏罚分明，公平做
3、付出关爱，慈悲做
4、分享交流，沟通做
5、关怀鼓励，激励做
第四讲、销售团队的激励与潜能激发
1.员工士气低落的原因
2.如何激发大家对销售的兴趣与信心
3.物质激励与精神激励的技巧
4.怎样把你的愿望变成下属的意愿
5.培训，是*好的激励
6.如何开发个人潜能
7.如何激发团队潜能
第五讲、100%执行力，打造团队超级战斗力
1.什么叫销售执行力
2.销售执行不力的根源
3.销售执行力提升的五大要素
4.任务型与结果型的差距
5.解除销售执行障碍的三大关键
6.执行型人才的三大标准
第六讲、销售团队高效行为建设
1.高效行为建设的理论依据
2.怎样把销售人员正确的观念变成信念
3.怎样把销售人员的正确行为变成习惯
4高绩效销售团队的标准
5.卓越源于要求
6.品德、品质、品牌
7.高绩效销售团队的终极目标
8.责任、能力和成就
第七讲、电话销售过程中的事件管理
一、电话销售人员自身事件的管理
二、客户沟通的事件管理
三、项目推广的事件管理
四、其他各种事件及处理方法技巧
第八讲、主管的时间管理
1.管理层时间管理的重要性
2.时间管理日常表格的运用 |
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