KingIVR平台作为一个综合的自动语音应答系统，也称电话查询系统，局方并不需要了解底层的实现原理、语音卡的硬件、软件编写等知识，而将精力完全放在具体的业务流程定制上即可。随着语音技术的发展，语音识别技术以识别用户命令，从而实现自动服务，成为科技发展的潮流。IVR平台整合了业界领先语音识别产品的软件接口，支持如nuance、科大讯飞、捷通华声等语音识别产品。它即可以提高原有系统的人性化程度，又可以基于该语音技术开发出更多新的业务模式。自动语音服务可分为三类：自动语音应答、语音引导和人工座席代表。
l 自动应答：进入客服中心的呼叫，由IVR平台进行应答，通知用户已经接通客服中心。
l 语音引导： IVR平台能够接收并识别用户的按键即DTMF信号，并且根据用户的选择播放不同的语音或者提供自动语音或人工座席的服务。通过合理应用IVR平台的语音引导功能，实现对用户进行自动导航，帮助用户选择所需的服务，提高IVR平台交互效率。
l 人工座席代表：IVR平台通过获得用户按键选择直接转人工服务。
IVR平台既可以作为独立的系统应用于各种卡类充值，认证系统、信息查询、电话号码查询等信息服务系统，又可以与呼叫平台系统进行无缝集成，提供自动语音服务功能。 |
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