民意调查系统，民意督导回访系统，电话回访系统
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建立民意督导回访系统的目的： 即时回应群众呼声、提高执法服务水平，有效实现了“民意引领—督导推动—警务反哺—保障民生”信息流、业务流和技术流的有机统一，初步构建公安工作与群众工作无缝对接、良性互动格局。
1、 建立民意督导回访中心，整合警务资源，更加突出民意导向。
随着形势的发展变化，群众对平安、公正、和谐的期待越来越强烈，通过搭建更大的平台，全方位、立体化倾听民声，推动群众意见建议在基层落地解决反馈，让广大群众真切感受到民生警务给他们带来的实惠。基于CTI技术的民意调查回访系统集“一站受理、扁平推送、三级回访、统计研判、综合考核”五大功能于一体。
民意督导回访系统概述 2013年7月，公司与江苏省常熟市公安局达成合作研发意向，设计开发了“公安民意调查系统”。该系统基于CATI（计算机辅助电话调查系统）框架，将公安相关业务平台基础数据植入，并根据“人”要素及“案件信息”要素，开展针对公众安全感、社区民警熟悉率以及案件办理满意率、矛盾纠纷化解率、警情处置满意率、交通满意率等情况的电话询问调查。
由系统随机分配访问样本至回访员坐席，群众反馈答案后，任何单位或个人无权修改，在操作层面实现了民意调查工作的科学规范和公平公正，由此形成的样本能够真实客观地反映出群众的认可情况。以回访为载体，广泛收集群众意见建议，做到真正把治安评判权交予老百姓，倒逼工作转型和质态升级。
计算机辅助电话调查系统（CATI）属于开放式平台，其将企业服务理念引入政府部门业务运作之中，并实现与政府部门相关业务对接，准确掌握群众评价，助推政府部门职能转变，积极树立亲民为、民形象。 |
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