自动外呼电话营销系统与传统直线电话的模式相比,存在着显著的优势。它不仅可以大大的提高效率,还能实现科学化智能化的电话营销管理,从号码导入、外呼任务设定、执行、监督,到订单生成、流转、审批,再到业绩的统计与考核,贯穿于整个电话营销过程中,是现代电话营销公司必不可少的经营利器和制胜的法宝。
其主要效果的对比如下:
Ø 号码分配:
传统方式:用纸张打印, 人工分配号码,繁琐经常导致同一号码重复分配.
外呼系统:号码批量导入系统自动分配,公平公正,可自动去除重复号码.
Ø 拨打电话:
传统方式:手工拨号慢,经常遇到空号、错号、无人接听等问题,同时销售人员还会受情绪影响,主动性不高,造成整体效率很低。
外呼系统:系统可采用多种模式(主要是预览式和预测式)自动拨号,能自动过滤号码,拨号效率可提高一倍以上。
Ø 外呼任务监管:
传统方式:对于分配的任务,管理人员无法监管销售人员的执行情况和执行质量。有个别才有录音卡的也是查找困难,只能个别收听。
外呼系统:系统可自动监管,分配的号码多少,销售人员呼出了多少,通过系统平台可灵活设置和查看。全程录音对应工单,监管方便。
Ø 内部关系管理:
传统方式:存在同一客户不同销售人员跟进的情况,经常导致内部销售人员撞单,发生争执,且无从查询
外呼系统:通过系统限拨设置可有效避免撞单的发生,当客户A销售联系后,并保存为私有,其他销售人员就无法呼出该客户的电话
Ø 客户跟进把控
传统方式:手工记录每个客户的跟进状况,每天外呼时,经常出现漏拨,且客户跟进状况查询很困难.
外呼系统:通过系统保存客户资料和每次跟进的状态,根据不同状态可查询每天需要跟进的客户,更科学的掌握客户的进度.
Ø 数据高效过滤
传统方式:传统的方式,一个个拨打电话,手工记录和统计
外呼系统:系统批量外呼,坐席只需负责接听,并保存状态即可,系统自动统计
Ø 专业水平考核
传统方式:通过面谈和交流的方式考评,缺乏有效的依据。
外呼系统:通过成单比例及通话录音,全方位考评销售人员,做到奖罚分明。
Ø 问卷调查
传统方式:纸质问卷针对调查的结果选择不同的答案,人工统计
外呼系统:外呼出,系统自动弹出调查问卷,针对客户的选择选择答案,系统自动统计调查结果
Ø 商品(业务)销售
传统方式:销售人员要记住每一个客户购买的产品(业务),且要熟悉每个产品的价格,不仅效率低,且对销售人员的要求也很高
外呼系统:通过呼叫中心平台,可提前将要出售的产品(业务)录入系统,当外呼销售产品时,销售人员只需输入订购产品的数量,系统会自动计算金额,高效快捷
Ø 时间成本
传统方式:手工拨号浪费大量时间
外呼系统:系统自动外拨,省时省力
Ø 管理成本
传统方式:管理困难,且没有数据依据
外呼系统:方便管理,系统会自动生成数据,一目了然
Ø 效率分析
传统方式:综上所述,传统手工电话销售模式,效率低下,容易出错。
外呼系统:借力外呼平台,高效营销且可控,效率翻翻,业绩翻倍 |
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