山东铁桶生产厂家建立“不满意”危机公差机制

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公　司：寿光市台头镇汇鑫制桶厂

发布时间：2014年04月10日

有效期：2014年10月07日

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隋经理先生 (经理)

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电　　话： 0536-8888888 传　　真：手　　机： 18353631689 地　　址：中国山东寿光市寿光市台头镇工业园邮　　编： 262700
公司主页：	http://hxzt88.qy6.com.cn(加入收藏)

详细说明

山东铁桶生产厂家建立的“不满意”危机公差机制，可以帮助企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客有不满意。这种机制主要包括：　
　　1、树立全员“不满意”危机公关意识，企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识。认识到不满意处理不当可能会给企业造成有危害，企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理，或相互推卸。而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
　　2、定期进行满意度调查。通过调查，企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意度，了解到企业满意度影响较大的是那些方面，企业存在的不足是什么，应如何改进等，进而做出对策，将顾客不满意扼杀在萌芽状态。　
　　3、设立专门的顾客投诉部门。根据调查得知，95%的不满意顾客不会投诉他们所做的仅仅是停止购买，因此，为方便顾客的投诉，企业要设立一个专门的顾客投诉部门。并设置便捷的投诉方式。

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