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要与顾客建立和谐的关系,在接待顾客时,除了让顾客觉得宾至如归外,还要进一步在顾客与自己之间,架起一座彼此沟通的桥梁。这要求营业员一定要态度诚实,比如:在服装柜台前顾客想买布做衣服,业务员就要代替出点注意,如现在流行色素、如何省布料及怎样保养等。这样才能在交易的过程中,保持与顾客的关系,让顾客产生对其产生信任感。在顾客要做出选择时,营业员要亲切和气的介绍自己的商品,这样即可以使顾客不觉得冷落,又能逐渐引起顾客的购买欲望,但是切记:不要给顾客一种在强行推销的感觉。
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