"微客服V1.5
——顾客和商家随时、随地无障碍交流" 多咨询入口 链接入口、二维码入口、图标、图片入口 商家可在自己的DM单、报纸、杂志上宣传自己的产品时，可放上微客服二维码入口，顾客扫描二维码后，可直接和客服人员对话，咨询产品或商品
多客服管理 可以同时容纳多个客服人员在线咨询 遇到促销日、活动日咨询量大时，多个客服可协同在线咨询
多平台搭载 可以将咨询入口接入多种平台（PC网站、微博、微信、短信） 商家将微客服的“链接入口”以短信的形式发给自己客户或者潜在客户。将自己的客服和微博的私信打通，将咨询图标放在PC端，顾客点击后即可咨询 不错过任何渠道的客户
智能客户分配 "自动分配客服，系统智能协调客服顺序，之前咨询过的顾客会优先分配到原来的客服。若遇前一客服的顾客达到上限，系统自动轮到下一客服。PC端客服不在自动分配到手机端。若无客服在线，则自动跳入留言模式。
" 资源分配更合理
快捷回复问题库 "客服根据自己的使用习惯进行知识库的分类管理，同时我们支持模糊匹配问题的关键词以便于在沟通中高效的回答问题，为了更快速的找到问题我们根据问题的使用频率进行自动排序，方便查找。
" 将常用的问答录入快捷回复问题库，回答问题时如果遇到类似问题，直接调用问题库的答案回答 沟通效率更高
数据统计 "在管理后台我们提供了全面的数据统计报告如:对话数据、客服工作数据、访客数据、渠道数据等以及可视化的图表让您对自己的营销效果了如指掌，基于这些精准的数据让您做出更正确的营销决策。
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主动对话 "根据系统提供的访客基础信息（地区、手机型号、浏览信息）、访客信息（当前页面、停留时间、 访客轨迹）对访客意向进行判断。抓住先机，主动对话邀请。
" 在微信中，只要顾客在48小内和客服通过话，客服人员即可发送消息给此顾客 |
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