随着人们的消费方式的变化，商场和超市越来越向综合型、超大型的方向发展，以便于消费者能够一站将货物全部购齐。但是，由于这些大型购物商场内部是一个相对外界独立的环境，顾客用于辨别方向、位置的参照物相对较少或陌生，因此如果标识设计导向系统建立得不够完善，消费者极有可能要多花时间、人力寻找目标位置（当然，那些商场常客除外）。所以有时我们会发现消费者向销售人员询问：卫生间在哪儿，电梯在哪儿等等。我们知道，零售业的竞争正日趋激烈，创造人性化的购物环境正逐渐成为管理层追求的管理目标，可是对一个很容易让消费者迷失在楼层较多、销售柜台错杂的环境中的商场，不能说实现了这理念。
所谓商场的标识导向系统，指表现商场功能区域的空间结构的环境信息，包括导购图、指示牌、地面标记等。目前，大部分商场的导向系统还停留在简单标识的阶段，只是在楼层入口处悬挂一块指示标牌，标出该楼层的商品，楼层内悬挂一些“出口”，“卫生间”等简单指示牌。这种导向系统不能说是从客户的角度出发，为消费者设计的。
商场标识设计时，要遵循以下几点原则：
一、简洁性：商场标识应该简单明了，使得用户易于尽快、准确理解信息。
二、易识性：商场标识信息应醒目、清晰，易于被用户识别。
三、准确性：商场标识信息应该准确、完整，不能错误引导用户或致使用户的理解与实际位置出现偏差。
四、一致性：同类别或同一个目标位置的商场标识应具有一致性，包括颜色、字体、规格等表现方式，便于用户的识别。
五、连续性：在到达目标位置之前，应在每个交叉口或消费者容易迷失的位置连续作出标识，这虽是一种形式的重复与延续，却加强了消费者的知觉认知和记忆。
商场内部往往都是相对独立的，消费者进入之后，如果没有标识导向的指引，会浪费很多时间，还有可能走来走去，还在原地打转。因而，商场可能会因为带给消费的不便，损失收益。可见，商场标识的设计对于商场和消费者来说，是非常重要的一个环节。 |
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