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手 机：13129360080

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美的空调维修服务商家电话-技术支持服务

详细说明

    美的咨询电话：4006-189123

美的空调维修、移机安装、清洗保养一站式服务

一、服务目标



美的空调维修追踪跟进服务旨在确保客户满意度，提高品牌忠诚度，并为客户提供长期的维修服务支持。我们的目标是在维修后的一个月内，对客户进行电话回访，了解维修效果、设备使用情况以及客户满意度，并在需要时及时提供解决方案。



二、服务流程



1. 客户报修

客户通过电话、网络或到实体店向美的报修，描述空调故障及问题。



2. 派工与预约

美的维修人员接到派工后，与客户预约上门维修时间。



3. 上门维修

维修人员按时上门，对空调进行检测和维修。在维修过程中，将保持与客户的良好沟通，解释维修步骤和可能涉及的费用。



4. 维修追踪

在维修完成后的一段时间内，我们将对客户进行电话回访，了解维修效果、设备使用情况以及客户满意度。



5. 反馈与改进

根据客户的反馈，美的将不断改进维修服务，提高客户满意度。若在维修过程中出现任何问题，我们将及时与客户联系并采取相应的补救措施。



三、服务承诺



1. 我们将严格遵守维修预约时间，确保客户无需额外等待。

2. 我们承诺对所有维修项目进行详细说明，确保客户充分了解维修内容及费用。

3. 若维修过程中出现意外情况，如需更换部件或更改预约时间，我们将及时与客户沟通并征得客户同意。

4. 我们将对所有维修项目进行追踪，确保客户满意度。若客户对维修结果不满意，我们将及时重新提供维修服务。

5. 我们将严格保护客户隐私，确保客户信息不泄露。

 
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公司地址： 中国广东广州市全国各地区有维修服务站点
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