方太咨询电话:4006-189123
方太热水器维修服务政策如下:
1. 服务宗旨:方太热水器秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意*”的宗旨。所有服务都以提高客户服务的质量为目标,努力令所有热水器用户获得称心如意的专业服务,为顾客带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障:方太热水器严格遵守国家“三包”规定,对所有产品提供相应的保障。
3. 服务便捷:方太热水器的服务网点覆盖全国,提供上门服务,保证服务的及时性和便捷性。
4. 客户咨询服务:方太热水器提供客户咨询服务,解答顾客对产品及服务有关的所有咨询,受理所有产品报修,解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理:方太热水器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案,对顾客的意见和建议给予及时的回应和处理。
6. 服务品质保证:对所有的安装、维修服务,方太热水器都会进行回访,以检查服务的执行情况和效果,保证服务的品质。
属下列情况之一者,不在包修范围之内:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6、处理品、已超过包修期的产品。 |