格力晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
格力晶弘咨询服务电话：4006-189123
格力晶弘冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
1. 服装整洁干净
- 基本要求：维修人员应穿着公司统一配发的工作服，确保服装无破损、无污渍、无异味，展现专业形象。
- 细节注意：工作服应合身得体，纽扣齐全，拉链拉好，避免穿着过于随意或暴露。
- 定期更换清洗：公司应要求员工定期更换并清洗工作服，保持其整洁如新。
2. 佩戴工作牌
- 必戴原则：每次上门服务时，维修人员必须佩戴公司统一制作的工作牌，工作牌上应清晰标注姓名、照片、工号、所属公司、服务热线等信息。
- 正确佩戴：工作牌应挂于胸前显眼位置，确保客户易于辨认。
- 检查确认：出发前，自我检查是否佩戴好工作牌，避免遗漏。
3. 准时守约
- 预约时间：与客户约定好上门时间后，务必按时到达，如有特殊情况需提前通知客户并重新约定时间。
- 时间管理：合理规划行程，预留足够的时间应对突发情况，确保服务不因迟到而受影响。
4. 礼貌交流
- 态度诚恳：与客户交流时，应使用礼貌用语，态度友好诚恳，展现良好的职业素养。
- 清晰沟通：耐心倾听客户需求，准确理解问题所在，并向客户详细解释维修方案及费用情况。
- 尊重隐私：在服务过程中，注意保护客户隐私，避免不必要的询问或窥探。
5. 保护现场
- 防护措施：进入客户家中前，应穿戴鞋套或使用防尘布，减少对地面的污染。
- 小心谨慎：在服务过程中，轻拿轻放物品，避免造成损坏或划伤。
6. 明确告知
- 维修详情：在维修过程中，如遇需要更换零部件或额外服务，应事先向客户明确告知并征得同意。
- 费用说明：清晰、透明地说明服务费用及可能产生的额外费用，避免后续纠纷。 |
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