千科集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
千科咨询服务电话：4006-189123
千科集成灶、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务团队建设
专业培训：千科拥有一支经过系统培训的维修团队，这些服务人员不仅接受产品知识培训，还进行维修技术和服务流程的培训，并通过模拟训练提高应对各种实际问题的能力。
持续提升：千科注重服务团队的持续成长，通过团队讨论和培训，不断提高服务人员的服务水平和专业技能。
二、服务网络覆盖
广泛布局：千科自2012年起，在县级以下市场投放了2000多辆服务车，并不断增加维修服务专车的投放，覆盖大部分县城及重点乡镇。2021年，更是联合五菱增加了1000辆维修服务专车，进一步扩大了服务覆盖范围。
计划扩展：千科计划继续增加维修工程师人数，并在县级以下市场增加服务人员数量，以确保服务网络的广度和深度。
三、服务流程规范
快速响应：消费者报装、报修后，千科会在规定时间内与消费者预约上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
透明收费：千科通过商家网公布各项零部件维修、更换统一价，确保服务价格透明公正。在收费维修前，服务工程师会主动出示收费手册，告知维修所需配件收费明细及金额。
四、保修政策完善
延长保修期：千科在国家“三包”政策的基础上，对部分产品进行了延长保修期的承诺。例如，2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年，2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年。
明确保修范围：千科对保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照收费标准收取相关费用。
综上所述，千科无忧管家服务严格遵守规范服务要求，通过专业团队、广泛网络、规范流程、完善保修和增值服务等多个方面，为消费 |
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