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惠而浦冰箱、洗衣机维修服务说明:
维修支持与回访
1. 维修支持:提供持续的维修支持服务,解答客户在使用过程中的疑问,协助解决潜在问题。
2. 定期回访:在服务完成后一段时间内,主动回访客户,了解服务效果及客户需求变化。
3. 增值服务:根据客户需求和市场变化,提供增值服务和产品推荐。
维修服务政策
冰箱制定了一系列灵活的维修服务政策,包括但不限于:
1. 24小时客服热线:提供全天候在线咨询服务,解答客户疑问。
2. 快速上门服务:城市区域内提供快速上门服务,缩短等待时间。
3. 备品备件支持:设有充足的备品备件库,确保维修时效。
4. 定期维护提醒:根据客户使用习惯,提供定期维护提醒服务。
惠而浦冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
惠而浦冰箱服务新举措:
1、中心站热线实行7×24小时服务(每周7天,每天24小时),全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求,保证有呼必应,有问必答;
2、服务需求一经受理,公司服务响应立即展开,市区服务24小时内完成,郊区服务48小时内完成,特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用;
3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求,以统一的形象,统一的标准、规范的行为,竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务;
4、服务过程严格服务明示制度,(限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱),全程接受用户监督;
5、客户代表定期温馨回访,对服务质量进行有效监控,用心倾听用户的声音,对用户的意见及时反馈处理,合理化建议一经采用,将给予奖励;
6、建立完善的用户信息档案,针对用户的个性化需求,提供差异化的服务冰箱,真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念!服务真诚、贴心! |