海信冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
1. 宗旨明确化
海信服务的首要宗旨是“用户至上，真诚服务”。这一宗旨贯穿于海信服务的每一个环节，确保每一位消费者都能感受到海信的真诚与用心。海信致力于通过优质的服务，提升用户的生活品质，增强用户的冰箱忠诚度。
2. 承诺二公开
海信实行服务承诺二公开制度，即公开服务内容和公开服务价格。消费者在购买海信产品时，可以清晰了解到产品所附带的各项服务内容以及服务的收费标准，避免了后续服务过程中的不必要的误解和纠纷。
3. 行为四不准
为确保服务质量，海信对服务人员提出了严格的行为准则，即“四不准”：不准吃用户饭、不准收用户礼、不准徇私舞弊、不准擅离岗位。这一准则规范了服务人员的行为举止，保证了服务的专业性和公正性，避免了不良行为的发生。
4. 细节五个一
海信在服务细节上追求极致，提出了“五个一”的服务标准：递上一张名片、穿上一副鞋套、自带一块抹布、赠送一份杂志、带走一份垃圾。这些看似微不足道的细节，却充分展现了海信对用户的尊重和关怀，让用户在享受服务的过程中感受到家的温暖。
5. 行为标准十要严
海信制定了详细的服务行为标准，即“十要严”：要严格遵守服务规范、要热情接待用户、要耐心解答疑问、要细致检查产品、要准确判断故障、要迅速排除问题、要保持环境整洁、要礼貌告别用户、要定期回访跟进、要持续改进提升。
6. 禁止十项守底线
为维护冰箱形象和用户利益，海信明确了服务人员必须遵守的“十项禁止”：禁止私自出售配件、禁止虚报故障骗取费用、禁止泄露用户信息、禁止擅自更换非原厂配件、禁止推诿责任逃避问题、禁止与用户发生争执冲突、禁止在服务过程中吸烟饮酒、禁止在服务过程中接听私人电话、禁止在服务过程中进行与工 |
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