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深圳中大国际认证有限公司
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| 广州服务认证有哪些变化? |
售后服务是体现企业竞争能力的一个方面，通过衡量一个企业的售后服务水平如何，可以在一定程度上反映企业竞争力的强弱。因此，我们对企业售后服务进行评价的主要目的在于：客观反映我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，传承并发扬售后服务中的优点，发现并克服售后服务中的不足，促进企业售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力，实现对企业售后服务工作的宏观指导。
然而，中国标准化研究院现代服务标准化发展研究中心曹俐莉则认为，尽管服务认证存在较多的理论难题，业内也有不少争议，但任何一件事物都是在探索中不断尝试、求证，才会寻找到正确方向。既然服务认证的市场需求确实广泛存在，其“体验感知”的特性也实属服务认证的首要特征，那么，理论研究人员与认证工作者就应以此为目标努力。曹俐莉介绍，中国标准化研究院也在制定相关的工作思路，进行服务业标准化研究工作，分步骤、分体系地开展具体服务业的标准研制。
服务理念是服务文化的基础，一般是企业在长期的服务工作中总结出来的，适应企业自身需要，并向外部和内部公开宣导的意识上的纲领。它可以是由一段话或一句话组成，并由此扩展而出服务代表的核心价值。
如：a）服务创造新价值。
b）服务第*、用户至上。
c）一切只为顾客满意。
d）执行5S服务管理标准，做行业第*服务品牌。
组织应通过内部的培训和宣贯等方式使各级员工理解服务理念和涵义。
国家重视、社会需要，可以说，这是我们售后服务认证发展的基础，也是我们开展这项认证最为自豪和自信的一点。首批发证后，随着售后服务认证的不断完善，先后又有美的生活电器、长沙中联重工、江铃汽车、奔腾电器、联创集团、红豆股份等十多家大企业获得不同星级的售后服务认证证书，经过两年的努力，我们的售后服务评价体系咨询师队伍也不断发展壮大，这也是《商品售后服务评价体系》颁布实施以来发展成熟的标志。此次《商品售后服务评价体系》从国内贸易标准上升为国标，既拓展了该项认证的范围，也加强了售后服务认证的*威性，对我国企业全面提高售后服务水平将有着积极意义。 |
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