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深圳中大国际认证有限公司
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| 深圳服务认证要做哪些文件? |
“商品售后服务认证”是商务部推荐，国家认监委于2007年批准的服务类认证，该项认证填补了我国服务认证的空白。2009年，国家标准化管理委员会将该项认证遵循的标准《商品售后服务评价体系》(SB/T 10401-2006)列入国标修订计划，拟于今年升级为国家标准（国标号：20090527-T-322）。
服务业主要是以服务为主要方式的业态，也就是我们常说的第三产业。我国把服务业分为两类，一类是生产性服务业，包括金融、现代物流、高技术服务业、商务服务业等；另一类是生活性服务业，主要包含教育、旅游、商贸服务业、家庭服务业等。所谓的“服务业认证”其实是通过多种认证形式对服务业态里的组织进行认证，这种认证范围非常广，包括体系认证和产品认证；而“服务认证”则是针对服务业态里的服务特征进行的认证，两者在认证对象上有质的区别。比方说某些服务业企业为了顺应市场形势，通常会申请多种管理体系认证，例如有些饭店申请了环境管理体系认证和质量管理体系认证，虽然都属于认证，但并不是针对服务特性，而是针对服务业企业自身的内部管理、内部特性。可当前很多机构为了保证认证数量，增加认证的兼容性，直接在管理体系的基础上稍作更改便摇身变为服务认证，致使很多人误以为服务认证就是管理体系认证。
2、什么是组织？
见GB/T19000-2008质量管理体系 基础和术语
组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。
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