顾家集成灶维修服务查询电话-不断完善服务
顾家咨询电话:400-6189123
一、包修流程
1. 在包修期内,如遇产品质量问题,请您保留好购买凭证及包修卡,并及时联系我们的客户服务中心。
2. 客户服务中心将为您提供详细的包修流程指引,并安排相应的服务人员进行检修或维修。
3. 若产品需要维修或更换,我们将尽快为您提供解决方案,并按照包修政策进行处理。
二、包修注意事项
1. 请您在购买产品时仔细核对产品型号、序列号等信息,并妥善保管好购买凭证及包修卡。
2. 请您按照产品说明书正确使用和保养产品,避免因自身操作不当导致的故障。
3. 请您避免自行拆卸或更换产品配件,以免影响包修权益。
4. 请您在使用过程中注意产品的安全性,避免意外事故。
服务收费标准
b、维修服务费按照《顾家股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行;
e、消费者自行准备的辅材或配件,服务网点与消费者协商,酌情收取手工费和安装费。
服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额,主动开具收费凭据或发票,提醒消费者妥善保管。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。 |